海綿蛋糕食譜

　　2011年7月22日，建設銀行控股的建信人壽保險有限公司在上海正式掛牌成立，成為四大國有銀行首家控股的保險公司。成立以來，建信人壽充分依托建行的網絡和資源，在建行整體發展戰略框架下，以建立銀行系特色保險公司為目標，大力推進與建行的戰略協同，不斷進行產品、銷售和服務創新，開創了一條銀行系保險公司的獨特發展之路。目前，建信人壽的營業網絡已經覆蓋長三角、珠三角、環渤海三大經濟區，深入華中西，並不斷向全國拓展，保費規模已經躍升至壽險業12位。
　　深入融入股東業務
　　準確定位發展戰略
　　三年間，建信人壽實現了從區域性向全國性、從小型向大中型保險公司的快速轉型:截至今年8月，總資產已由42億元增至391億元；保費規模從10億元跨越至151億元，年均增幅達123%；服務人群超過124萬人；業內排名從第41位快速上升至第12位；連續多年實現盈利，成為近年來國內發展速度最快、經營效益最好的壽險公司之一。
　　短短三年，建信人壽從一家初創企業到一家成熟的保險公司，完成跨越與趕超，得益於主動融入建行整體發展戰略，深入挖掘“銀行系”特點，不斷創新經營發展模式，實現了與建行的協同發展。
　　產品與服務持續創新
　　加快融入建行業務流程
　　建信人壽與建行加強了渠道聯動服務創新，除了在建行1.4萬個物理網點推行“網點服務延伸項目”、便利客戶辦理猶豫期退保、續期繳費簽約等業務外，還將網絡銷售平臺成功嵌入建行官網“悅生活”頻道，保險產品在建行ATM等自助設備也正式上線銷售，在建行自助終端、網上銀行、手機銀行上，可以進行保單查詢和投保等靈活的自助服務。
　　為滿足客戶多元化的產品需求，建信人壽與建行積極聯合開發與銀行產品能夠有效融合的保險產品，先後推出了“龍行無憂”、“金富”系列、保險與儲蓄卡二合一的“建信人壽龍卡”、為貸款人提供的“貸無憂”意外保障計劃、滿足團體客戶資金增值需求的“養頤無憂”等一批銀保密切結合、保障額度高、保障範圍廣的產品。還首創性地推出了國內人身險費率市場化改革新政實施後的首款保險產品——“福佑一生兩全保險”，給了客戶既實惠且保障額度高的消費體驗。
　　誠信經營贏得信賴
　　高效理賠提升信譽
　　“一朝牽手，關愛永久”。建信人壽堅持“以客戶為中心”，將服務理念轉化為看得見、摸得著的服務細節，形成了獨有的服務特色。
　　一是高度重視誠信建設。要求所有銷售人員簽訂《誠信銷售承諾書》，嚴格踐行“銷售十不准”承諾，並將銷售業績同誠信記錄掛鉤。對所有售出的一年期以上保單進行100%回訪，一旦發現銷售品質問題，立即追究銷售人員責任。
　　二是積極傾聽消費者意見。建立了“投訴處理單個環節不超過兩小時”與“首問責任制”等投訴處理機制，完善了投訴渠道，保證了投訴處理的高效、公開、透明。
　　三是堅持“理賠高效率”。建信人壽一直信奉“保險公司的信譽是賠出來”，先後建立起重大災害事故處理、小額案件快速理賠等多項側重消費者利益的賠付機制。在上海地鐵10號線追尾等眾多社會重大事故中完成“首賠”、“當日賠”，並創下為山東“貸無憂”客戶賠付500萬元的國內意外險單人單筆賠付最高紀錄。目前建信人壽理賠五日結案率始終保持在95%以上，退保率處於行業較低水平。高效誠信的理賠作為服務體系的核心特色，得到了合作渠道和客戶的廣泛認可。
　　抓住機遇
　　堅持銀行系特色發展路
　　今年8月13日，國務院發佈了加快發展現代保險服務業的新“國十條”，從改革和政策兩個方面對保險業發展進行了系統規劃，“市場”和“政府”雙輪驅動將推動行業進入新一輪跨越式發展周期。剛剛成立三年的建信人壽迎來了跨越式發展的良好機遇。
　　建行綜合化戰略的加快實施為建信人壽的發展創造了優越的條件。站在新的起點，致力“成為一家科學發展、行業領先、持續創新、公眾信賴的保險公司”的建信人壽，正在積極開拓創新，力求突破傳統壽險公司的常規發展路徑，建立適合銀行系保險公司特點、具有鮮明建信人壽特色的發展機制，在快速前行的保險行業中創造屬於自己的輝煌。
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